سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 30 يناير 2026 | آخر تحديث: 30 يناير 2026

مقدمة

تحترم GlowSMS («نحن» أو «لنا») خصوصيتكم وتلتزم بحماية معلوماتكم الشخصية. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وكشفنا وحمايتنا لبياناتكم عند استخدام خدمات أرقام الهاتف الافتراضية المتاحة على glowsms.com.

باستخدامكم خدمتنا، توافقون على ممارسات البيانات الموصوفة في هذه السياسة. إذا لم توافقوا على سياسة الخصوصية هذه، يرجى التوقف عن استخدام خدمتنا فوراً.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تقدمونها

عند التسجيل لحساب أو استخدام خدمتنا، قد نجمع:

  • معلومات الحساب: عنوان البريد الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور
  • معلومات الدفع: تفاصيل الفوترة ومعلومات طريقة الدفع (تُعالَج عبر معالجات دفع تابعة لأطراف ثالثة)
  • الاتصالات: الرسائل التي ترسلونها لفريق الدعم أو الملاحظات أو المراجعات التي تنشرونها

1.2 المعلومات المجمّعة تلقائياً

عند الوصول إلى منصتنا، نجمع تلقائياً:

  • البيانات التقنية: عنوان IP ونوع وإصدار المتصفح ونظام التشغيل ومعلومات الجهاز
  • بيانات الاستخدام: الصفحات التي زُرتموها ووقت وتاريخ الزيارات والوقت المُقضى في الصفحات وسجل الإيجار والخدمات المُستخدمة
  • cookies وتقنيات التتبع: معلومات تُخزَّن عبر cookies وإشارات الويب وتقنيات مماثلة (انظر القسم 5 أدناه)

1.3 محتوى SMS

إشعار مهم:

قد تستقبل أرقام الهاتف الافتراضية المقدمة عبر خدمتنا رسائل SMS تحتوي على رموز تحقق. رغم أننا لا نراقب محتوى الرسائل عن قصد، يرجى العلم بما يلي:

  • قد تكون الرسائل المستلمة على الأرقام الافتراضية مرئية لبنيتنا التقنية
  • قد تُعاد تخصيص الأرقام لمستخدمين آخرين بعد انتهاء فترات الاستئجار
  • لا ينبغي أبداً استخدام خدمتنا لاستقبال رسائل تحتوي على معلومات شخصية حساسة للغاية (مثل كلمات مرور البنوك وأرقام الهوية الحكومية والسجلات الطبية)

2. كيف نستخدم معلوماتكم

نستخدم المعلومات المجمّعة للأغراض التالية:

2.1 تقديم الخدمة

  • توفير وصيانة خدمات أرقام الهاتف الافتراضية
  • معالجة المعاملات وإدارة حسابكم
  • تسليم رسائل SMS إلى الأرقام المستأجرة
  • تقديم دعم العملاء

2.2 تحسين الخدمة

  • تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة المستخدم
  • استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها
  • تطوير ميزات وخدمات جديدة
  • إجراء البحوث والتحليل

2.3 الاتصال

  • إرسال إشعارات وتحديثات متعلقة بالخدمة
  • الرد على استفساراتكم وطلباتكم
  • إبلاغكم بالتغييرات على شروطنا أو سياسة الخصوصية
  • إرسال مواد ترويجية (فقط بموافقتكم، عندما يُطلب ذلك)

2.4 الأمان ومنع الاحتيال

  • اكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية
  • مراقبة الامتثال لشروط الخدمة الخاصة بنا
  • حماية منصتنا ومستخدمينا من الإساءة
  • التحقيق في انتهاكات سياساتنا

2.5 الامتثال القانوني

  • الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
  • الاستجابة للطلبات القانونية من السلطات
  • إنفاذ حقوقنا واتفاقياتنا القانونية

3. مشاركة المعلومات والإفصاح

لا نبيع معلوماتكم الشخصية. قد نشارك معلوماتكم فقط في الظروف التالية:

3.1 مزودو الخدمة

نتعاقد مع شركات أطراف ثالثة لأداء وظائف نيابة عنا، بما في ذلك:

  • معالجات الدفع: لمعالجة المعاملات بشكل آمن
  • مزودو الاستضافة السحابية: لتخزين البيانات واستضافة منصتنا
  • خدمات التحليلات: لتحليل استخدام المنصة وأدائها
  • أدوات دعم العملاء: لإدارة تذاكر الدعم والاتصالات

لدى مزودي الخدمة هؤلاء وصول إلى معلوماتكم فقط لأداء مهام محددة وهم ملزمون بحماية بياناتكم.

3.2 المتطلبات القانونية

قد نفصح عن معلوماتكم إذا اقتضى القانون ذلك أو استجابةً لـ:

  • إجراءات قانونية سارية (استدعاءات وأوامر محكمة ومذكرات توقيف)
  • طلبات من السلطات الحكومية أو التنظيمية
  • حالات تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة العامة
  • حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا

3.3 نقل الأعمال

إذا شاركت GlowSMS في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول أو إفلاس، قد تُنقل معلوماتكم كجزء من تلك الصفقة. سيتم إخطاركم عبر Email و/أو إشعار بارز على موقعنا بأي تغيير في الملكية أو استخدام معلوماتكم الشخصية.

3.4 بموافقتكم

قد نشارك معلوماتكم لأي غرض آخر بموافقتكم الصريحة.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتكم الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تتطلب القوانين أو تسمح بفترة احتفاظ أطول.

فترات الاحتفاظ:

  • معلومات الحساب: تُحفَظ طالما كان حسابكم نشطاً ولمدة 90 يوماً بعد إغلاق الحساب
  • سجلات المعاملات: تُحفَظ لمدة 3 سنوات لأغراض المحاسبة والضرائب
  • سجلات الاستخدام: تُحفَظ لمدة 12 شهراً لتحسين الخدمة وأغراض الأمان
  • مراسلات الدعم: تُحفَظ لمدة سنتين بعد الحل

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، سنحذف معلوماتكم الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل آمن.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

5.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

cookies هي ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على جهازكم وتساعد المواقع على تذكّر معلومات عن زيارتكم. نستخدم cookies وتقنيات مماثلة لتحسين تجربتكم على منصتنا.

5.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

  • cookies الأساسية: مطلوبة لعمل المنصة بشكل صحيح (مثل المصادقة والأمان)
  • ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكر تفضيلاتكم وإعداداتكم (مثل اختيار اللغة)
  • ملفات تعريf الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لمنصتنا (مثل Google Analytics)
  • cookies الإعلانية: تُستخدم لتقديم إعلانات ذات صلة (إن وُجد)

5.3 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنكم التحكم في cookies وإدارتها عبر إعدادات متصفحكم. ومع ذلك، قد يحدّ تعطيل بعض cookies من قدرتكم على استخدام بعض ميزات خدمتنا.

لإلغاء الاشتراك في تتبع Google Analytics، يمكنكم تثبيت Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

6. خدمات الأطراف الثالثة

قد تتكامل منصتنا مع أو تحتوي على روابط لخدمات أطراف ثالثة، بما في ذلك:

  • معالجات الدفع (مثل Stripe وبوابات دفع العملات المشفرة)
  • مزودو التحليلات (مثل Google Analytics)
  • شبكات الإعلان (إن وُجد)

لدى هؤلاء الأطراف الثالثة سياسات خصوصية خاصة بهم تحكم ممارسات بياناتهم. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه الخدمات الخارجية. نشجعكم على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تزويدهم بأي معلومات.

6.1 الحماية من bots (Cloudflare Turnstile)

نستخدم Cloudflare Turnstile في صفحات تسجيل الحساب وتسجيل الدخول لدينا للحماية من bots والإساءة الآلية وإنشاء الحسابات الاحتيالية. قد يجمع Turnstile إشارات الجهاز والمتصفح للتمييز بين الزوار البشريين الحقيقيين وحركة المرور الآلية، وفي بعض الحالات قد يُطلب منكم إكمال تحقق بسيط. يخضع استخدامكم لـ Turnstile في خدمتنا لـ Cloudflare Turnstile Privacy Addendum.

7. أمان البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتكم الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الكشف أو التعديل أو الإتلاف.

تشمل تدابير الأمان:

  • تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل وفي حالة السكون
  • بنية تحتية خوادم آمنة مع تحديثات أمنية منتظمة
  • ضوابط وصول تُحدّ من وصول الموظفين إلى المعلومات الشخصية
  • مراجعات أمنية وتقييمات ثغرات منتظمة

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. بينما نسعى لحماية معلوماتكم، لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

مسؤوليتكم: أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابكم وعن جميع الأنشطة تحت حسابكم.

8. حقوق الخصوصية الخاصة بكم

بحسب ولايتكم القضائية، قد تكون لديكم الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتكم الشخصية:

8.1 الوصول وقابلية النقل

الحق في طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم

8.2 التصحيح

الحق في طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة

8.3 الحذف

الحق في طلب حذف معلوماتكم الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية. لمعالجة طلب الحذف، يجب تقديم شرح مكتوب لسبب الحذف. يساعدنا ذلك على تحسين خدماتنا والحفاظ على سجلات مناسبة لأغراض الامتثال.

8.4 الاعتراض والتقييد

الحق في الاعتراض على أو تقييد أنواع معينة من معالجة البيانات

8.5 سحب الموافقة

الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات في أي وقت (حيث تستند المعالجة إلى الموافقة)

8.6 الشكوى

الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات

لممارسة حقوقكم: تواصلوا معنا على support@glowsms.com. سنرد على طلبكم خلال 30 يوماً.

ملاحظة مهمة لطلبات الحذف: يجب أن تتضمن جميع طلبات حذف البيانات شرحاً مفصلاً لسبب الحذف. يساعدنا هذا المتطلب على:

  • فهم ومعالجة أي مشكلات خدمة قد أدت إلى قراركم
  • تحسين منصتنا وتجربة المستخدم
  • الحفاظ على توثيق مناسب لأغراض قانونية وامتثال
  • التحقق من صحة طلب الحذف

قد تُؤخَّر طلبات الحذف التي لا تتضمن سبباً مذكوراً أو تتطلب تحققاً إضافياً قبل المعالجة.

9. نقل البيانات الدولي

قد تُنقل معلوماتكم وتُعالَج في دول غير دولة إقامتكم. قد تكون لهذه الدول قوانين حماية بيانات مختلفة عن ولايتكم القضائية.

عند نقل بياناتكم دولياً، نضمن وجود ضمانات مناسبة لحماية معلوماتكم وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

10. خصوصية الأطفال

خدمتنا غير مخصصة للأفراد دون سن 18. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال.

إذا كنتم ولي أمر أو وصياً وتعتقدون أن طفلكم قد زوّدنا بمعلومات شخصية دون موافقتكم، يرجى التواصل معنا على support@glowsms.com. سنحذف هذه المعلومات فوراً من أنظمتنا.

11. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا

إذا كنتم مقيمين في كاليفورنيا، فلديكم حقوق إضافية بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):

  • الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي تُجمع أو تُستخدم أو تُشارَك أو تُباع
  • الحق في حذف المعلومات الشخصية (يجب أن تتضمن طلبات الحذف شرحاً مكتوباً للسبب)
  • الحق في رفض بيع المعلومات الشخصية (ملاحظة: لا نبيع المعلومات الشخصية)
  • الحق في عدم التمييز عند ممارسة حقوقكم

لممارسة هذه الحقوق، تواصلوا معنا على support@glowsms.com. لطلبات الحذف، يرجى تقديم شرح مفصّل لسبب طلب الحذف.

12. مستخدمو الاتحاد الأوروبي (GDPR)

إذا كنتم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فلديكم حقوق بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

الأساس القانوني للمعالجة:

  • تنفيذ العقد: المعالجة اللازمة لتقديم خدمتنا
  • المصالح المشروعة: تحسين خدمتنا ومنع الاحتيال والأمان
  • الموافقة: اتصالات تسويقية (عندما يُطلب ذلك)
  • الالتزامات القانونية: الامتثال للقوانين المعمول بها

لديكم الحق في تقديم شكوى إلى سلطتكم المحلية لحماية البيانات إذا اعتقدتم أننا لم نلتزم بمتطلبات GDPR.

ملاحظة: يجب أن تتضمن طلبات حذف البيانات بموجب GDPR شرحاً مكتوباً لسبب الحذف لمساعدتنا على تحسين خدماتنا والحفاظ على سجلات امتثال مناسبة.

13. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى.

إشعار التغييرات:

  • سيتم إخطاركم بالتغييرات الجوهرية عبر Email (إلى العنوان المرتبط بحسابكم)
  • سيتم نشر التغييرات غير الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدّث
  • يشكل الاستمرار في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً للسياسة المحدّثة

نشجعكم على مراجعة سياسة الخصوصية هذه دورياً للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لمعلوماتكم.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديكم أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات بياناتنا، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@glowsms.com

موقع الكتروني: glowsms.com

سنرد على جميع الاستفسارات في إطار زمني معقول.

15. الموافقة

باستخدام GlowSMS، تُقرون بأنكم قرأتم وفهمتم ووافقتم على الالتزام بسياسة الخصوصية هذه. إذا لم توافقوا على أي جزء من هذه السياسة، لا يجوز لكم استخدام خدمتنا.