1. Aperçu

Chez GLOWSMS, nous nous efforçons de fournir des services de vérification SMS fiables. Cette Politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements sont disponibles et comment les demander.

2. Remboursements d'achat de numéros SMS

2.1 Éligibilité au remboursement automatique

Vous êtes éligible à un remboursement complet sur votre solde de compte si :

Vous ne recevez pas de code de vérification SMS dans les 20 minutes suivant l'achat

2.2 Comment demander un remboursement

Pour annuler une commande et recevoir un remboursement :

Accédez à votre section « Commandes actives »
Trouvez la commande que vous souhaitez annuler
Cliquez sur le bouton « Annuler »
Les fonds seront immédiatement reversés sur votre solde de compte

2.3 Délai de remboursement

Les remboursements pour les achats de numéros SMS sont traités instantanément et crédités sur votre solde de compte GLOWSMS. Vous pouvez utiliser ce solde pour de futurs achats immédiatement.

3. Remboursements de recharge de compte

3.1 Politique générale

Les recharges de solde de compte ne sont généralement pas remboursables une fois traitées, car les fonds sont disponibles immédiatement après le dépôt. Cela s'applique à tous les modes de paiement, y compris carte de crédit et cryptomonnaie.

En ajoutant des fonds à votre compte, vous reconnaissez que :

Les dépôts sont destinés à être utilisés dans les services GLOWSMS
Les fonds ne peuvent pas être retirés ni transférés vers un autre compte
Les remboursements vers votre mode de paiement d'origine ne sont pas disponibles en option standard

3.2 Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons que des situations peuvent survenir. Si vous avez une préoccupation concernant une recharge — comme un double débit ou une erreur technique — veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous examinons chaque cas individuellement et ferons de notre mieux pour trouver une résolution équitable.

4. Méthodes de remboursement

4.1 Remboursements d'achats SMS uniquement

Les remboursements sont UNIQUEMENT disponibles pour les achats de numéros SMS répondant aux critères d'éligibilité de la Section 2. Tous les remboursements sont crédités sur votre solde de compte GLOWSMS pour une réutilisation immédiate.

4.2 Remboursement vers le mode de paiement d'origine

Nous ne pouvons pas traiter les remboursements vers votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, cryptomonnaie, etc.). Tout remboursement éligible est crédité sur votre solde de compte GLOWSMS pour une réutilisation immédiate.

5. Situations non remboursables

Les remboursements ne seront PAS émis dans les cas suivants :

Vous avez reçu avec succès le code de vérification SMS
Vous avez cliqué sur « Terminer » pour compléter la commande
Vous avez violé nos Conditions d'utilisation
Vous avez utilisé le numéro à des fins interdites
Problèmes de services tiers hors de notre contrôle

6. Résolution des litiges

Si vous pensez avoir droit à un remboursement qui a été refusé, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec :

Votre ID de commande ou ID de transaction
Description détaillée du problème
Captures d'écran ou preuves (le cas échéant)
Date et heure de la transaction

Nous examinerons votre cas dans un délai de 48 heures et répondrons avec une résolution.

7. Contestations de paiement

Si vous initiez une contestation de paiement auprès de votre prestataire de paiement sans nous contacter d'abord, votre compte peut être suspendu en attendant l'enquête. Nous vous encourageons à contacter d'abord notre équipe d'assistance pour résoudre tout litige de paiement.

8. Modifications de la Politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement à leur publication. Votre utilisation continue de notre service après les modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

9. Coordonnées

Pour les demandes de remboursement ou les questions sur cette politique, veuillez nous contacter :

E-mail : support@glowsms.com

Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 24 heures.