מדיניות פרטיות

תאריך תחילה: 30 בינואר 2026 | עדכון אחרון: 30 בינואר 2026

מבוא

GlowSMS ("אנחנו", "שלנו" או "אנו") מכבד את הפרטיות שלכם ומחויב להגן על המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על הנתונים שלכם בעת שימוש בשירותי מספרי הטלפון הווירטואליים שלנו הזמינים ב-glowsms.com.

בשימוש בשירות שלנו, אתם מסכימים לנוהלי הנתונים המתוארים במדיניות זו. אם אינכם מסכימים למדיניות פרטיות זו, אנא הפסיקו מיד את השימוש בשירות.

1. מידע שאנו אוספים

1.1 מידע שאתם מספקים

כאשר אתם נרשמים לחשבון או משתמשים בשירות שלנו, אנו עשויים לאסוף:

  • מידע חשבון: כתובת אימייל, שם משתמש, סיסמה
  • מידע תשלום: פרטי חיוב, מידע על אמצעי תשלום (מעובד דרך מעבדי תשלום צד שלישי)
  • תקשורת: הודעות שאתם שולחים לצוות התמיכה, משוב או ביקורות שאתם מפרסמים

1.2 מידע שנאסף אוטומטית

כאשר אתם ניגשים לפלטפורמה שלנו, אנו אוספים אוטומטית:

  • נתונים טכניים: כתובת IP, סוג וגרסת דפדפן, מערכת הפעלה, מידע על מכשיר
  • נתוני שימוש: דפים שבוקרו, זמן ותאריך ביקורים, זמן שהייה בדפים, היסטוריית שכירות, שירותים ששימשו
  • עוגיות וטכנולוגיות מעקב: מידע המאוחסן באמצעות עוגיות, web beacons וטכנולוגיות דומות (ראו סעיף 5 למטה)

1.3 תוכן SMS

הודעה חשובה:

מספרי טלפון וירטואליים שמסופקים דרך השירות שלנו עלולים לקבל הודעות SMS המכילות קודי אימות. למרות שאיננו עוקבים בכוונה אחר תוכן ההודעות, שימו לב ש:

  • הודעות שהתקבלו על מספרים וירטואליים עלולות להיות גלויות לתשתית הטכנית שלנו
  • מספרים עלולים להיות מוקצים מחדש למשתמשים אחרים לאחר תום תקופות השכירות
  • לעולם אל תשתמשו בשירות שלנו לקבלת הודעות המכילות מידע אישי רגיש במיוחד (למשל סיסמאות בנק, מספרי תעודת זהות, רשומות רפואיות)

2. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

2.1 מתן שירות

  • מתן ותחזוקה של שירותי מספרי טלפון וירטואליים
  • עיבוד עסקות וניהול החשבון שלכם
  • מסירת הודעות SMS למספרים ששכרתם
  • מתן תמיכת לקוחות

2.2 שיפור השירות

  • ניתוח דפוסי שימוש לשיפור חוויית המשתמש
  • פתרון בעיות טכניות
  • פיתוח תכונות ושירותים חדשים
  • ביצוע מחקר וניתוח

2.3 תקשורת

  • שליחת התראות ועדכונים הקשורים לשירות
  • מענה לפניות ובקשות שלכם
  • הודעה על שינויים בתנאים או במדיניות הפרטיות
  • שליחת חומרים פרסומיים (רק בהסכמתכם, במקום שנדרש)

2.4 אבטחה ומניעת הונאה

  • זיהוי ומניעת פעילויות הונאה
  • מעקב אחר ציות לתנאי השירות
  • הגנה על הפלטפורמה והמשתמשים מפני שימוש לרעה
  • חקירת הפרות המדיניות שלנו

2.5 ציות משפטי

  • ציות לחוקים ותקנות החלים
  • מענה לבקשות משפטיות מרשויות
  • אכיפת זכויותינו והסכמינו המשפטיים

3. שיתוף וגילוי מידע

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם. אנו עשויים לשתף את המידע שלכם רק בנסיבות הבאות:

3.1 ספקי שירות

אנו עובדים עם חברות צד שלישי לביצוע פונקציות בשמנו, כולל:

  • מעבדי תשלום: לעיבוד עסקות בצורה מאובטחת
  • ספקי אחסון ענן: לאחסון נתונים ואירוח הפלטפורמה שלנו
  • שירותי Analytics: לניתוח שימוש וביצועי הפלטפורמה
  • כלי תמיכת לקוחות: לניהול פניות ותקשורת

לספקי שירות אלה יש גישה למידע שלכם רק לביצוע משימות ספציפיות והם מחויבים להגן על הנתונים שלכם.

3.2 דרישות משפטיות

אנו עשויים לחשוף את המידע שלכם אם נדרש על פי החוק או בתגובה ל:

  • הליכים משפטיים תקפים (זימונים, צווי בית משפט, צווים)
  • בקשות מרשויות ממשלתיות או רגולטוריות
  • מצבים המעורבים באיומים פוטנציאליים על ביטחון הציבור
  • הגנה על זכויותינו, רכושנו או בטיחותנו

3.3 העברות עסקיות

אם GlowSMS מעורבת במיזוג, רכישה, מכירת נכסים או פשיטת רגל, המידע שלכם עשוי להיות מועבר כחלק מהעסקה. תקבלו הודעה בדוא"ל ו/או הודעה בולטת באתר על כל שינוי בבעלות או בשימוש במידע האישי שלכם.

3.4 בהסכמתכם

אנו עשויים לשתף את המידע שלכם לכל מטרה אחרת בהסכמתכם המפורשת.

4. שמירת נתונים

אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד נדרש למילוי המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, אלא אם נדרשת או מותרת תקופת שמירה ארוכה יותר על פי החוק.

תקופות שמירה:

  • מידע חשבון: נשמר כל עוד החשבון פעיל ו-90 יום לאחר סגירת החשבון
  • רשומות עסקאות: נשמרות 3 שנים למטרות חשבונאות ומס
  • יומני שימוש: נשמרים 12 חודשים לשיפור השירות ומטרות אבטחה
  • תקשורת תמיכה: נשמרת 2 שנים לאחר הפתרון

לאחר תום תקופת השמירה, נמחק או נאנonymize את המידע האישי שלכם בצורה מאובטחת.

5. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

5.1 מהן עוגיות?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשיר שלכם ועוזרים לאתרים לזכור מידע על הביקור שלכם. אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות לשיפור החוויה שלכם בפלטפורמה.

5.2 סוגי עוגיות שאנו משתמשים

  • עוגיות חיוניות: נדרשות לתפקוד תקין של הפלטפורמה (למשל אימות, אבטחה)
  • עוגיות פונקציונליות: זוכרות את ההעדפות וההגדרות שלכם (למשל בחירת שפה)
  • עוגיות Analytics: עוזרות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים בפלטפורמה (למשל Google Analytics)
  • עוגיות פרסום: משמשות להצגת פרסומות רלוונטיות (אם רלוונטי)

5.3 ניהול עוגיות

ניתן לשלוט ולנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. עם זאת, השבתת עוגיות מסוימות עלולה להגביל את יכולתכם להשתמש בחלק מהתכונות של השירות.

כדי לבטל מעקב Google Analytics, ניתן להתקין את Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

6. שירותי צד שלישי

הפלטפורמה שלנו עשויה להשתלב או להכיל קישורים לשירותי צד שלישי, כולל:

  • מעבדי תשלום (למשל Stripe, שערי תשלום מטבע קריפטו)
  • ספקי Analytics (למשל Google Analytics)
  • רשתות פרסום (אם רלוונטי)

לצדדים שלישיים אלה יש מדיניות פרטיות משלהם המסדירה את נוהלי הנתונים שלהם. איננו אחראים לנוהלי הפרטיות של שירותים חיצוניים אלה. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפני מסירת מידע.

6.1 הגנת בוטים (Cloudflare Turnstile)

אנו משתמשים ב-Cloudflare Turnstile בדפי הרישום וההתחברות כדי להגן מפני בוטים, שימוש לרעה אוטומטי ויצירת חשבונות הונאה. Turnstile עשוי לאסוף אותות מכשיר ודפדפן כדי להבחין בין מבקרים אנושיים אמיתיים לתעבורה אוטומטית, ובמקרים מסוימים לבקש מכם להשלים אימות פשוט. השימוש שלכם ב-Turnstile בשירות שלנו כפוף ל-Cloudflare's Turnstile Privacy Addendum.

7. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע האישי שלכם מפני גישה, גילוי, שינוי או השמדה לא מורשים.

אמצעי אבטחה כוללים:

  • הצפנת נתונים רגישים בתעבורה ובמנוחה
  • תשתית שרת מאובטחת עם עדכוני אבטחה קבועים
  • בקרות גישה המגבילות גישת עובדים למידע אישי
  • ביקורות אבטחה והערכות פגיעות קבועות

עם זאת, אף שיטת העברה באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה מאובטחת 100%. למרות שאנו שואפים להגן על המידע שלכם, איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

אחריותכם: אתם אחראים לשמירה על סודיות פרטי הכניסה לחשבון ולכל הפעילויות תחת החשבון.

8. זכויות הפרטיות שלכם

בהתאם לתחום השיפוט שלכם, ייתכן שיש לכם הזכויות הבאות לגבי המידע האישי שלכם:

8.1 גישה וניידות

הזכות לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם

8.2 תיקון

הזכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא שלם

8.3 מחיקה

הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף לדרישות שמירה משפטיות. לעיבוד בקשת מחיקה, עליכם לספק הסבר בכתב לסיבת המחיקה. זה עוזר לנו לשפר את השירותים ולשמור על רשומות תקינות לצורכי ציות.

8.4 התנגדות והגבלה

הזכות להתנגד או להגביל סוגים מסוימים של עיבוד נתונים

8.5 ביטול הסכמה

הזכות לבטל הסכמה לעיבוד נתונים בכל עת (כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה)

8.6 תלונה

הזכות להגיש תלונה לרשות הגנת מידע

למימוש זכויותיכם: פנו אלינו ב-support@glowsms.com. נגיב לבקשתכם תוך 30 יום.

הערה חשובה לבקשות מחיקה: כל בקשות מחיקת נתונים חייבות לכלול הסבר מפורט לסיבת המחיקה. דרישה זו עוזרת לנו:

  • להבין ולטפל בכל בעיות שירות שעלולות להוביל להחלטתכם
  • לשפר את הפלטפורמה וחוויית המשתמש
  • לשמור על תיעוד תקין לצורכי משפט וציות
  • לאמת את אותנטיות בקשת המחיקה

בקשות מחיקה ללא סיבה מצוינת עלולות להיות מעוכבות או לדרוש אימות נוסף לפני עיבוד.

9. העברות נתונים בינלאומיות

המידע שלכם עשוי להיות מועבר ומעובד במדינות שאינן מדינת המגורים שלכם. למדינות אלה עשויים להיות חוקי הגנת מידע שונים מהתחום שלכם.

כאשר אנו מעבירים את הנתונים שלכם בינלאומית, אנו מבטיחים שמירות מתאימות להגנה על המידע שלכם בהתאם לחוקי הגנת מידע החלים.

10. פרטיות ילדים

השירות שלנו אינו מיועד לאנשים מתחת לגיל 18. איננו אוספים בכוונה מידע אישי מילדים.

אם אתם הורה או אפוטרופוס ומאמינים שילדכם סיפק לנו מידע אישי ללא הסכמתכם, אנא פנו אלינו ב-support@glowsms.com. נמחק מיד מידע כזה מהמערכות שלנו.

11. זכויות פרטיות בקליפורניה

אם אתם תושבי קליפורניה, יש לכם זכויות נוספות לפי חוק הפרטיות לצרכנים בקליפורניה (CCPA):

  • הזכות לדעת איזה מידע אישי נאסף, משמש, משותף או נמכר
  • הזכות למחוק מידע אישי (בקשות מחיקה חייבות לכלול הסבר בכתב לסיבה)
  • הזכות לבטל מכירת מידע אישי (הערה: איננו מוכרים מידע אישי)
  • הזכות ללא אפליה על מנת לממש את זכויותיכם

למימוש זכויות אלה, פנו אלינו ב-support@glowsms.com. לבקשות מחיקה, אנא ספקו הסבר מפורט לסיבת בקשת המחיקה.

12. משתמשי האיחוד האירופי (GDPR)

אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA), יש לכם זכויות לפי תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR).

בסיס משפטי לעיבוד:

  • ביצוע חוזה: עיבוד הנדרש לספק את השירות שלנו
  • אינטרeses לegitimיים: שיפור השירות, מניעת הונאה, אבטחה
  • הסכמה: תקשורת שיווקית (במקום שנדרש)
  • חובות משפטיות: ציות לחוקים החלים

יש לכם זכות להגיש תלונה לרשות הגנת המידע המקומית אם אתם считаים שלא עמדנו בדרישות GDPR.

הערה: בקשות מחיקת נתונים לפי GDPR חייבות לכלול הסבר בכתב לסיבת המחיקה כדי לעזור לנו לשפר את השירותים ולשמור על רשומות ציות תקינות.

13. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בנוהלים, טכנולוגיה, דרישות משפטיות או גורמים אחרים.

הודעה על שינויים:

  • שינויים מהותיים יודיעו בדוא"ל (לכתובת המשויכת לחשבון שלכם)
  • שינויים לא מהותיים יפורסמו בדף זה עם תאריך "עדכון אחרון" מעודכן
  • המשך שימוש בשירות לאחר כניסת שינויים לתוקף מהווה קבלת המדיניות המעודכנת

אנו ממליצים לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי להישאר מעודכנים כיצד אנו מגנים על המידע שלכם.

14. צרו קשר

אם יש לכם שאלות, חששות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנוהלי הנתונים שלנו, אנא פנו אלינו:

אימייל: support@glowsms.com

אתר: glowsms.com

נגיב לכל הפניות בפרק זמן סביר.

15. הסכמה

בשימוש ב-GlowSMS, אתם מאשרים שקראתם, הבנתם והסכמתם להיות מחויבים למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים לחלק כלשהו ממדיניות זו, אסור לכם להשתמש בשירות שלנו.