गोपनीयता नीति

प्रभावी तिथि: 30 जनवरी 2026 | अंतिम अद्यतन: 30 जनवरी 2026

परिचय

GlowSMS ("हम") आपकी गोपनीयता का सम्मान करता है और आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है।

हमारी सेवा का उपयोग करके, आप इस नीति में वर्णित डेटा प्रथाओं से सहमत हैं।

1. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

1.1 आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी

जब आप खाते के लिए पंजीकरण करते हैं या सेवा का उपयोग करते हैं, तो एकत्र कर सकते हैं:

  • खाता जानकारी: ईमेल पता, उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड
  • भुगतान जानकारी: बिलिंग विवरण, भुगतान विधि जानकारी
  • संचार: सहायता टीम को संदेश, प्रतिक्रिया या समीक्षाएँ

1.2 स्वचालित रूप से एकत्र की गई जानकारी

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचते हैं, तो स्वचालित रूप से एकत्र करते हैं:

  • तकनीकी डेटा: IP पता, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम
  • उपयोग डेटा: देखे गए पृष्ठ, यात्रा तिथि और समय, किराया इतिहास
  • कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें (नीचे अनुभाग 5 देखें)

1.3 SMS सामग्री

महत्वपूर्ण सूचना:

हमारी सेवा के माध्यम से वर्चुअल नंबर SMS संदेश प्राप्त कर सकते हैं।

  • वर्चुअल नंबरों पर प्राप्त संदेश हमारे तकनीकी बुनियादी ढाँचे को दिख सकते हैं
  • किराये की अवधि समाप्त होने के बाद नंबर पुनः आवंटित हो सकते हैं
  • अत्यधिक संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी वाले संदेश प्राप्त करने के लिए हमारी सेवा का उपयोग कभी न करें

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

एकत्र की गई जानकारी निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए उपयोग करते हैं:

2.1 सेवा वितरण

  • वर्चुअल फ़ोन नंबर सेवाएँ प्रदान और बनाए रखना
  • लेनदेन संसाधित करना और खाता प्रबंधन
  • आपके किराए के नंबरों पर SMS संदेश वितरित करना
  • ग्राहक सहायता प्रदान करना

2.2 सेवा सुधार

  • उपयोगकर्ता अनुभव बढ़ाने के लिए उपयोग पैटर्न का विश्लेषण
  • तकनीकी समस्याओं का निवारण
  • नई सुविधाएँ और सेवाएँ विकसित करना
  • अनुसंधान और विश्लेषण करना

2.3 संचार

  • सेवा-संबंधित सूचनाएँ और अपडेट भेजना
  • आपकी पूछताछ और अनुरोधों का जवाब
  • हमारी शर्तों या गोपनीयता नीति में परिवर्तन की सूचना
  • प्रचार सामग्री भेजना (केवल आपकी सहमति से)

2.4 सुरक्षा और धोखाधड़ी रोकथाम

  • धोखाधड़ी गतिविधियों का पता लगाना और रोकना
  • हमारी सेवा शर्तों के अनुपालन की निगरानी
  • हमारे प्लेटफ़ॉर्म और उपयोगकर्ताओं की दुरुपयोग से सुरक्षा
  • हमारी नीतियों के उल्लंघन की जाँच

2.5 कानूनी अनुपालन

  • लागू कानूनों और नियमों का पालन
  • अधिकारियों से कानूनी अनुरोधों का जवाब
  • हमारे कानूनी अधिकारों और समझौतों को लागू करना

3. जानकारी साझाकरण और प्रकटीकरण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते। केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में साझा कर सकते हैं:

3.1 सेवा प्रदाता

हम अपनी ओर से कार्य करने के लिए तृतीय-पक्ष कंपनियों को नियुक्त करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

  • भुगतान प्रोसेसर: लेनदेन सुरक्षित रूप से संसाधित करने के लिए
  • क्लाउड होस्टिंग प्रदाता: डेटा संग्रहीत करने और प्लेटफ़ॉर्म होस्ट करने के लिए
  • विश्लेषण सेवाएँ: प्लेटफ़ॉर्म उपयोग और प्रदर्शन का विश्लेषण
  • ग्राहक सहायता उपकरण

ये सेवा प्रदाता केवल विशिष्ट कार्यों के लिए आपकी जानकारी तक पहुँच सकते हैं।

3.2 कानूनी आवश्यकताएँ

कानून द्वारा आवश्यक होने पर या प्रतिक्रिया में जानकारी प्रकट कर सकते हैं:

  • वैध कानूनी प्रक्रियाएँ
  • सरकारी या नियामक प्राधिकरणों से अनुरोध
  • सार्वजनिक सुरक्षा के संभावित खतरों वाली स्थितियाँ
  • हमारे अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की सुरक्षा

3.3 व्यावसायिक हस्तांतरण

यदि GlowSMS विलय, अधिग्रहण या दिवालियापन में शामिल है, आपकी जानकारी स्थानांतरित हो सकती है।

3.4 आपकी सहमति से

आपकी स्पष्ट सहमति से किसी अन्य उद्देश्य के लिए साझा कर सकते हैं।

4. डेटा प्रतिधारण

हम इस गोपनीयता नीति में उल्लिखित उद्देश्यों के लिए आवश्यक समय तक व्यक्तिगत जानकारी रखते हैं।

प्रतिधारण अवधि:

  • खाता जानकारी: आपके खाते के सक्रिय रहने तक और खाता बंद होने के 90 दिन बाद तक रखी जाती है
  • लेनदेन रिकॉर्ड: लेखा और कर उद्देश्यों के लिए 3 वर्ष रखे जाते हैं
  • उपयोग लॉग: 12 महीने रखे जाते हैं
  • सहायता संचार: समाधान के 2 वर्ष बाद तक रखे जाते हैं

प्रतिधारण अवधि समाप्त होने के बाद हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित रूप से हटा या अनामीकृत करेंगे।

5. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

5.1 कुकीज़ क्या हैं?

कुकीज़ छोटी टेक्स्ट फ़ाइलें हैं जो आपकी यात्रा की जानकारी याद रखने में मदद करती हैं।

5.2 हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ के प्रकार

  • आवश्यक कुकीज़: प्लेटफ़ॉर्म के सही काम के लिए आवश्यक
  • कार्यात्मक कुकीज़: आपकी प्राथमिकताएँ याद रखती हैं
  • विश्लेषण कुकीज़: हमें समझने में मदद करती हैं (उदा. Google Analytics)
  • विज्ञापन कुकीज़: प्रासंगिक विज्ञापन देने के लिए (यदि लागू)

5.3 कुकीज़ प्रबंधन

आप ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ नियंत्रित कर सकते हैं।

Google Analytics ट्रैकिंग से ऑप्ट-आउट के लिए Google Analytics Opt-out Browser Add-on इंस्टॉल करें।

6. तृतीय-पक्ष सेवाएँ

हमारा प्लेटफ़ॉर्म तृतीय-पक्ष सेवाओं के साथ एकीकृत हो सकता है, जिनमें शामिल हैं:

  • भुगतान प्रोसेसर (उदा. Stripe, क्रिप्टोकरेंसी गेटवे)
  • विश्लेषण प्रदाता (उदा. Google Analytics)
  • विज्ञापन नेटवर्क (यदि लागू)

इन तृतीय पक्षों की अपनी गोपनीयता नीतियाँ हैं।

6.1 बॉट सुरक्षा (Cloudflare Turnstile)

हम खाता पंजीकरण और लॉगिन पृष्ठों पर Cloudflare Turnstile का उपयोग करते हैं।

7. डेटा सुरक्षा

हम अनधिकृत पहुँच, प्रकटीकरण, परिवर्तन या विनाश से सुरक्षा के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं।

सुरक्षा उपायों में शामिल:

  • संवेदनशील डेटा का ट्रांज़िट और रेस्ट में एन्क्रिप्शन
  • नियमित सुरक्षा अपडेट के साथ सुरक्षित सर्वर बुनियादी ढाँचा
  • व्यक्तिगत जानकारी तक कर्मचारी पहुँच सीमित करने वाले नियंत्रण
  • नियमित सुरक्षा ऑडिट और भेद्यता मूल्यांकन

हालाँकि, इंटरनेट पर प्रसारण या इलेक्ट्रॉनिक संग्रहण 100% सुरक्षित नहीं है।

आपकी जिम्मेदारी: खाता क्रेडेंशियल की गोपनीयता बनाए रखना और सभी गतिविधियों के लिए जिम्मेदारी।

8. आपके गोपनीयता अधिकार

आपके अधिकार क्षेत्र के आधार पर, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

8.1 पहुँच और पोर्टेबिलिटी

हमारे पास आपकी व्यक्तिगत जानकारी की प्रति का अनुरोध

8.2 सुधार

गलत या अधूरी जानकारी सुधार का अनुरोध

8.3 विलोपन

व्यक्तिगत जानकारी विलोपन का अनुरोध, कानूनी प्रतिधारण आवश्यकताओं के अधीन

8.4 आपत्ति और प्रतिबंध

कुछ डेटा प्रसंस्करण पर आपत्ति या प्रतिबंध का अधिकार

8.5 सहमति वापसी

किसी भी समय डेटा प्रसंस्करण सहमति वापसी का अधिकार

8.6 शिकायत

डेटा संरक्षण प्राधिकरण में शिकायत दर्ज करने का अधिकार

अपने अधिकारों का प्रयोग: support@glowsms.com पर संपर्क करें। 30 दिनों में जवाब देंगे।

विलोपन अनुरोधों के लिए महत्वपूर्ण नोट: सभी अनुरोधों में विस्तृत कारण शामिल होना चाहिए।

  • आपके निर्णय का कारण बन सकने वाली सेवा समस्याओं को समझना और संबोधित करना
  • हमारे प्लेटफ़ॉर्म और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार
  • कानूनी और अनुपालन उद्देश्यों के लिए उचित दस्तावेज़ीकरण
  • विलोपन अनुरोध की प्रामाणिकता सत्यापित करना

कारण न बताए गए विलोपन अनुरोध विलंबित हो सकते हैं।

9. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

आपकी जानकारी आपके निवास देश से अलग देशों में स्थानांतरित और संसाधित हो सकती है।

जब हम आपका डेटा अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित करते हैं, तो उचित सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं।

10. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवा 18 वर्ष से कम व्यक्तियों के लिए नहीं है।

यदि आप अभिभावक हैं और बच्चे ने बिना सहमति के जानकारी दी है, तो support@glowsms.com पर संपर्क करें।

11. कैलिफ़ोर्निया गोपनीयता अधिकार

यदि आप कैलिफ़ोर्निया निवासी हैं, तो CCPA के तहत अतिरिक्त अधिकार हैं:

  • कौन सी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र की जाती है जानने का अधिकार
  • व्यक्तिगत जानकारी हटाने का अधिकार
  • व्यक्तिगत जानकारी की बिक्री से ऑप्ट-आउट (नोट: हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते)
  • अधिकारों का प्रयोग करने पर भेदभाव न होने का अधिकार

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए support@glowsms.com पर संपर्क करें।

12. यूरोपीय संघ उपयोगकर्ता (GDPR)

यदि आप EEA में हैं, तो GDPR के तहत अधिकार हैं:

प्रसंस्करण का कानूनी आधार:

  • अनुबंध प्रदर्शन: हमारी सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक प्रसंस्करण
  • वैध हित: सेवा सुधार, धोखाधड़ी रोकथाम, सुरक्षा
  • सहमति: मार्केटिंग संचार (जहाँ आवश्यक)
  • कानूनी दायित्व: लागू कानूनों का पालन

यदि आपको लगता है कि हमने GDPR आवश्यकताओं का पालन नहीं किया, तो स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

नोट: GDPR के तहत विलोपन अनुरोधों में लिखित कारण शामिल होना चाहिए।

13. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं।

परिवर्तन की सूचना:

  • महत्वपूर्ण परिवर्तन ईमेल द्वारा सूचित किए जाएंगे
  • गैर-भौतिक परिवर्तन इस पृष्ठ पर प्रकाशित होंगे
  • परिवर्तन प्रभावी होने के बाद सेवा का निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति है

हम इस गोपनीयता नीति की समय-समय पर समीक्षा करने की सलाह देते हैं।

14. हमसे संपर्क करें

गोपनीयता नीति या डेटा प्रथाओं के बारे में प्रश्नों के लिए संपर्क करें:

ईमेल: support@glowsms.com

वेबसाइट: glowsms.com

हम सभी पूछताछों का उचित समय में जवाब देंगे।

15. सहमति

GlowSMS का उपयोग करके, आप इस गोपनीयता नीति से बंधे होने को स्वीकार करते हैं।