Pendahuluan

GlowSMS ("kami") menghormati privasi dan berkomitmen melindungi informasi pribadi Anda.

Dengan menggunakan layanan, Anda menyetujui praktik data dalam kebijakan ini. Jika tidak setuju, hentikan penggunaan segera.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

1.1 Informasi yang Anda Berikan

Saat Anda mendaftar atau menggunakan layanan, kami dapat mengumpulkan:

Informasi Akun: alamat email, nama pengguna, kata sandi
Informasi Pembayaran: detail penagihan, metode pembayaran
Komunikasi: pesan ke tim dukungan, masukan, atau ulasan yang Anda posting

1.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda mengakses platform kami, kami secara otomatis mengumpulkan:

Data Teknis: alamat IP, jenis dan versi browser, sistem operasi, informasi perangkat
Data Penggunaan: halaman dikunjungi, waktu kunjungan, riwayat sewa, layanan digunakan
Cookie dan teknologi pelacakan (lihat Bagian 5)

1.3 Konten SMS

Pemberitahuan Penting:

Nomor virtual dapat menerima SMS berisi kode verifikasi.

Pesan di nomor virtual mungkin terlihat oleh infrastruktur teknis kami
Nomor dapat dialihkan setelah masa sewa berakhir
Jangan gunakan layanan kami untuk menerima pesan dengan informasi pribadi sangat sensitif.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

2.1 Penyampaian Layanan

Menyediakan dan memelihara layanan nomor telepon virtual
Memproses transaksi dan mengelola akun Anda
Mengirim SMS ke nomor yang Anda sewa
Menyediakan dukungan pelanggan

2.2 Peningkatan Layanan

Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan pengalaman
Memecahkan masalah teknis
Mengembangkan fitur dan layanan baru
Melakukan riset dan analisis

2.3 Komunikasi

Mengirim notifikasi dan pembaruan terkait layanan
Menanggapi pertanyaan dan permintaan Anda
Memberi tahu Anda tentang perubahan Ketentuan atau Kebijakan Privasi
Mengirim materi promosi (hanya dengan persetujuan Anda, jika diperlukan)

2.4 Keamanan dan Pencegahan Penipuan

Mendeteksi dan mencegah aktivitas penipuan
Memantau kepatuhan Ketentuan Layanan
Melindungi platform dan pengguna dari penyalahgunaan
Menyelidiki pelanggaran kebijakan kami

2.5 Kepatuhan Hukum

Mematuhi hukum dan regulasi yang berlaku
Menanggapi permintaan hukum dari otoritas
Menegakkan hak hukum dan perjanjian kami

3. Berbagi dan Pengungkapan Informasi

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami hanya dapat membagikan dalam keadaan berikut:

3.1 Penyedia Layanan

Kami menggunakan perusahaan pihak ketiga untuk melakukan fungsi atas nama kami, termasuk:

Pemroses Pembayaran: memproses transaksi dengan aman
Penyedia hosting cloud: menyimpan data dan menghosting platform
Layanan Analitik: menganalisis penggunaan dan kinerja
Alat dukungan pelanggan

Penyedia layanan ini hanya mengakses informasi untuk tugas tertentu dan wajib melindungi data Anda.

3.2 Persyaratan Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan hukum atau sebagai tanggapan terhadap:

Proses hukum yang sah (panggilan, perintah pengadilan, surat perintah)
Permintaan dari otoritas pemerintah atau regulator
Situasi yang melibatkan ancaman keselamatan publik
Perlindungan hak, properti, atau keselamatan kami

3.3 Transfer Bisnis

Jika GlowSMS terlibat merger, akuisisi, atau kebangkrutan, informasi Anda dapat dialihkan.

3.4 Dengan Persetujuan Anda

Kami dapat membagikan informasi untuk tujuan lain dengan persetujuan eksplisit Anda.

4. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi selama diperlukan untuk tujuan dalam Kebijakan Privasi ini.

Periode Retensi:

Informasi Akun: disimpan selama akun aktif dan 90 hari setelah penutupan
Catatan Transaksi: disimpan 3 tahun untuk akuntansi dan pajak
Log Penggunaan: disimpan 12 bulan untuk peningkatan layanan dan keamanan
Komunikasi Dukungan: disimpan 2 tahun setelah penyelesaian

Setelah masa retensi berakhir, kami akan menghapus atau menganonimkan informasi pribadi.

5. Cookie dan Teknologi Pelacakan

5.1 Apa itu Cookie?

Cookie adalah file teks kecil di perangkat Anda yang membantu website mengingat kunjungan.

5.2 Jenis Cookie yang Kami Gunakan

Cookie Esensial: diperlukan agar platform berfungsi (mis. autentikasi, keamanan)
Cookie Fungsional: mengingat preferensi Anda (mis. bahasa)
Cookie Analitik: membantu memahami penggunaan platform (mis. Google Analytics)
Cookie Iklan: untuk iklan relevan (jika berlaku)

5.3 Mengelola Cookie

Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser.

Untuk opt-out pelacakan Google Analytics, instal Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

6. Layanan Pihak Ketiga

Platform kami dapat mengintegrasikan atau berisi tautan ke layanan pihak ketiga, termasuk:

Pemroses pembayaran (mis. Stripe, gateway kripto)
Penyedia analitik (mis. Google Analytics)
Jaringan iklan (jika berlaku)

Pihak ketiga memiliki kebijakan privasi sendiri.

6.1 Perlindungan Bot (Cloudflare Turnstile)

Kami menggunakan Cloudflare Turnstile di halaman pendaftaran dan login.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda.

Langkah-langkah Keamanan Meliputi:

Enkripsi data sensitif dalam transit dan saat disimpan
Infrastruktur server aman dengan pembaruan keamanan rutin
Kontrol akses yang membatasi akses karyawan ke informasi pribadi
Audit keamanan rutin dan penilaian kerentanan

Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang 100% aman.

Tanggung Jawab Anda: menjaga kerahasiaan kredensial akun dan semua aktivitas di bawah akun Anda.

8. Hak Privasi Anda

Tergantung yurisdiksi, Anda mungkin memiliki hak berikut terkait informasi pribadi:

8.1 Akses dan Portabilitas

Hak meminta salinan informasi pribadi yang kami simpan

8.2 Koreksi

Hak meminta koreksi informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap

8.3 Penghapusan

Hak meminta penghapusan informasi pribadi, tunduk pada persyaratan retensi hukum.

8.4 Keberatan dan Pembatasan

Hak menolak atau membatasi jenis pemrosesan data tertentu

8.5 Penarikan Persetujuan

Hak menarik persetujuan pemrosesan data kapan saja (jika berbasis persetujuan)

8.6 Keluhan

Hak mengajukan keluhan ke otoritas perlindungan data

Untuk Menjalankan Hak Anda: hubungi support@glowsms.com. Kami akan merespons dalam 30 hari.

Catatan penting untuk permintaan penghapusan: harus menyertakan penjelasan alasan.

Memahami dan menangani masalah layanan yang mungkin memicu keputusan Anda
Meningkatkan platform dan pengalaman pengguna
Memelihara dokumentasi yang tepat untuk tujuan hukum
Verifikasi keaslian permintaan penghapusan

Permintaan penghapusan tanpa alasan dapat ditunda atau memerlukan verifikasi tambahan.

9. Transfer Data Internasional

Informasi Anda dapat ditransfer dan diproses di negara selain negara tempat tinggal Anda.

Saat kami mentransfer data Anda secara internasional, kami memastikan perlindungan yang sesuai.

10. Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah 18 tahun.

Jika Anda wali dan anak memberikan informasi tanpa persetujuan, hubungi support@glowsms.com.

11. Hak Privasi California

Jika Anda penduduk California, Anda memiliki hak tambahan di bawah CCPA.

Hak mengetahui informasi pribadi yang dikumpulkan, digunakan, dibagikan, atau dijual
Hak menghapus informasi pribadi (permintaan harus menyertakan penjelasan alasan)
Hak opt-out dari penjualan informasi pribadi (Catatan: kami tidak menjual informasi pribadi)
Hak tidak didiskriminasi karena menggunakan hak Anda

Untuk menjalankan hak ini, hubungi support@glowsms.com.

12. Pengguna Uni Eropa (GDPR)

Jika Anda berada di EEA, Anda memiliki hak di bawah GDPR.

Dasar hukum pemrosesan:

Pelaksanaan kontrak: pemrosesan yang diperlukan untuk menyediakan layanan
Kepentingan sah: peningkatan layanan, pencegahan penipuan, keamanan
Persetujuan: komunikasi pemasaran (jika diperlukan)
Kewajiban hukum: kepatuhan terhadap hukum yang berlaku

Anda berhak mengajukan keluhan ke otoritas perlindungan data lokal jika kami tidak mematuhi GDPR.

Catatan: permintaan penghapusan GDPR harus menyertakan penjelasan tertulis.

13. Perubahan Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu.

Pemberitahuan Perubahan:

Perubahan material akan diberitahukan melalui email
Perubahan non-material akan diposting di halaman ini
Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti menerima kebijakan yang diperbarui

Kami menganjurkan meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.

14. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan tentang kebijakan privasi, hubungi kami:

Email: support@glowsms.com

Website: glowsms.com

Kami akan merespons semua pertanyaan dalam waktu yang wajar.

15. Persetujuan

Dengan menggunakan GlowSMS, Anda setuju terikat Kebijakan Privasi ini.