1. Visão geral

Na GLOWSMS, esforçamo-nos por fornecer serviços de verificação SMS fiáveis. Esta Política de Reembolso descreve as condições em que os reembolsos estão disponíveis e como solicitá-los.

2. Reembolsos de compra de números SMS

2.1 Elegibilidade para reembolso automático

Tem direito a um reembolso integral no saldo da sua conta se:

Não recebe um código de verificação SMS no prazo de 20 minutos após a compra

2.2 Como solicitar um reembolso

Para cancelar um pedido e receber um reembolso:

Vá à sua secção "Pedidos ativos"
Encontre o pedido que pretende cancelar
Clique no botão "Cancelar"
Os fundos serão imediatamente devolvidos ao saldo da sua conta

2.3 Prazo de reembolso

Os reembolsos de compras de números SMS são processados instantaneamente e creditados no saldo da sua conta GLOWSMS. Pode utilizar este saldo para compras futuras imediatamente.

3. Reembolsos de carregamento de conta

3.1 Política geral

Os carregamentos de saldo de conta são geralmente não reembolsáveis após o processamento, uma vez que os fundos ficam disponíveis para utilização imediatamente após o depósito. Isto aplica-se a todos os métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito e criptomoedas.

Ao adicionar fundos à sua conta, reconhece que:

Os depósitos destinam-se à utilização nos serviços GLOWSMS
Os fundos não podem ser levantados nem transferidos para outra conta
Os reembolsos ao seu método de pagamento original não estão disponíveis como opção padrão

3.2 Circunstâncias excecionais

Compreendemos que podem surgir situações. Se tiver alguma preocupação sobre um carregamento — como uma cobrança duplicada ou um erro técnico — contacte a nossa equipa de suporte. Analisamos cada caso individualmente e faremos o nosso melhor para encontrar uma resolução justa.

4. Métodos de reembolso

4.1 Apenas reembolsos de compras SMS

Os reembolsos estão APENAS disponíveis para compras de números SMS que cumpram os critérios de elegibilidade da Secção 2. Todos os reembolsos são creditados no saldo da sua conta GLOWSMS para reutilização imediata.

4.2 Reembolso ao método de pagamento original

Não podemos processar reembolsos para o seu método de pagamento original (cartão de crédito, criptomoedas, etc.). Quaisquer reembolsos elegíveis são creditados no saldo da sua conta GLOWSMS para reutilização imediata.

5. Situações não reembolsáveis

NÃO serão emitidos reembolsos nos seguintes casos:

Recebeu com sucesso o código de verificação SMS
Clicou em "Concluir" para completar o pedido
Violou os nossos Termos de Serviço
Utilizou o número para fins proibidos
Problemas de serviços de terceiros fora do nosso controlo

6. Resolução de disputas

Se acreditar que tem direito a um reembolso que foi negado, contacte a nossa equipa de suporte com:

O seu ID de pedido ou ID de transação
Descrição detalhada do problema
Capturas de ecrã ou provas (se aplicável)
Data e hora da transação

Analisaremos o seu caso no prazo de 48 horas e responderemos com uma resolução.

7. Estornos

Se iniciar um estorno junto do seu prestador de pagamento sem nos contactar primeiro, a sua conta pode ser suspensa pendente de investigação. Encorajamo-lo a contactar primeiro a nossa equipa de suporte para resolver quaisquer disputas de pagamento.

8. Alterações à Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação. A sua utilização continuada do nosso serviço após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

9. Informações de contacto

Para pedidos de reembolso ou questões sobre esta política, contacte-nos:

E-mail: support@glowsms.com

Esforçamo-nos por responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de 24 horas.